Generelle vilkår

Behandling af personlige oplysninger

Polhus AB, orgnr. 556624-0296, e-mail: [email protected], er ansvarlig for alle de personlige oplysninger, som kunden oplyser til Polhus AB. Oplysningerne anvendes til at vi kan fuldende vores opgave for dig, for eksempel at levere din bestilling, markedsføringsaktiviteter og dit unikke tilbud. For at vi kan dette, kan det være nødvendigt at samkøre dine oplysninger med andre registre, og sende dem til andre virksomheder i Polhus AB og til vores samarbejdspartnere. Vi dokumenterer også den kommunikation, vi har med dig, med det formål at give dig en bedre service

Som kunde har du efter en skriftlig anmodning ret til at få oplyst, hvilke personlige oplysninger, vi har registreret om dig, og hvad de bruges til. Du har også ret til at bede om at få forkerte oplysninger om dig fjernet eller rettet. Du kan også til enhver tid trække dit samtykke til at få et tilbud og anden markedsføring tilbage.

Når du bestiller en vare, som bliver sendt direkte til dig fra en tredjepart, vil Polhus fremsende de nødvendige oplysninger til de berørte parter for at fuldende bestillingen.

Når du anvender chatten kan personlige oplysninger, som f.eks. telefonnummer, for- og efternavn, adresse, e-mail, IP-nummer, som du selv oplyser, gemmes med det formål at kunne søge i historikken fra tidligere chatsessioner.

Hvis du som kunde vælger at e-maile til Polhus, vil din e-mailadresse samt e-mailhistorikken blive gemt med det formål nemmere at kunne følge op og svare på en sag.

Ingen oplysninger vil blive solgt til tredjeparter.

Vi anvender også tjenester fra tredjeparter, og de anvender i visse tilfælde cookies. Blandt andet samarbejder vi med de følgende virksomheder for at forbedre vores markedsføring: Criteo og Google.

Du kan vælge ikke at acceptere cookies fra tredjeparter ved at følge nogle af disse links:

http://www.networkadvertising.org/choices

Generelt om behandlingen af personlige oplysninger 

Al behandling af personlige oplysninger finder sted i henhold til databeskyttelsesforordningen. Polhus AB er ansvarlig for databehandlingen.

Vi gemmer kun personlige oplysninger, så længe som det anses for at være nødvendigt, derefter slettes de. Hvis oplysningerne vurderes for at være ufuldstændige, fejlagtige eller irrelevante, har du ret til at anmode om, at de bliver rettet eller slettet.

Du kan anmode om en udskrift af, hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. For at anmode om et registerudskrift eller om at få rettet oplysninger, sender du en skriftlig, underskrevet anmodning til:

Polhus AB

Djäknegatan 31

211 35 Malmø

Tilbud

Hvis du har modtaget et tilbud fra os er dette gyldigt i 14 dage, medmindre andet er angivet.

Betaling

Følgende betalingsmuligheder er mulige:

Betaling med kort ( Mastercard / VISA )

Du registrerer dine kortoplysninger på en sikker side, og derefter debiteres beløbet på dit kort. Hele transaktionen finder sted over en krypteret forbindelse, og den er meget sikker. Så snart din bestilling er klar, klargøres ordren til transport.

Online bankoverførsel via Trustly

Når du betaler med Trustly direkte betalinger, bliver du bedt om at vælge din bank og logge ind som sædvanligt. Vælg derefter, hvilken konto du vil betale fra, og bekræft betalingen med den autentificeringsmetode, du foretrækker. 

Forskudsbetaling via bankoverførsel

Bankoplysninger sendes til din e-mailadresse, når du har registreret din bestilling. Du overfører pengene for at gennemføre bestillingen. Når pengene er på vores konto, klargøres din bestilling.

Kontakt os på [email protected] for flere oplysninger.

Forbrugerloven

Vi følger forbrugerloven, og følgende gældende lovgivning: Distance- og købeloven, Internethandel, postordre- og telefonsalg reguleres i distance- og købeloven. (Distanceaftale = sædvanlige distanceaftale, når du handler via Internet. For sådanne aftaler gælder distance- og købeloven).

De vigtigste dele i loven for dig som forbruger er fortrydelsesretten, og de oplysninger, du har ret til at få. Forbrugerloven gælder kun for privatpersoner. 

Fortrydelsesretten

Når du køber en vare eller en tjeneste på afstand eller ved hjemmesalg, har du i henhold til loven ret til at fortryde købet inden for 14 dage, når du handler i Danmark.

Fortrydelsesretten er kun gældende for privatpersoner, og fortrydelsesretten gælder ikke for virksomhedskøb.

Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesret har Polhus ret til en rimelig og på forhånd aftalt godtgørelse ved kundens afbestilling.

Betalt depositum udgør en sådan godtgørelse og kan beholdes i det omfang, beløbet står i rimeligt forhold til Polhus’ dokumenterede omkostninger.

Returfragt

Ved distanceaftale: Hvis du fortryder købet jf. fortrydelsesretten, skal du selv betale returfragten.
Hvis dit produkt er varer (f.eks. et drivhus, en sauna eller et havehus), skal du returnere det til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du har fortrudt dit køb.
Du kan sende produktet tilbage til os på BLRT Transiit, Kopli 103, 11712 Tallinn, Estland, ved hjælp af en anerkendt fragtservice.
Hvis du vælger at selv returnere, skal du beholde en kvittering eller anden dokumentation fra fragtfirmaet, som viser, dato for forsendelse og hvornår den er sendt i retur. Hvis du ikke gør dette, og vi ikke modtager varerene inden for rimelig tid, refunderer vi ikke beløbet.

For hjælp med returer, herunder vores afhentningsordning for varer, kan du kontakte vores kundeservice på 89 80 38 40 eller per epost: [email protected]

Levering 

Bemærk, at den uge, du vælger i kassen, ikke er en bekræftet leveringsuge, men blot et ønske. Polhus vil bekræfte en forventet leveringsuge under bestillingsprocessen.

Hvis du har bestilt montering fra Polhus, vil leveringen planlægges i henhold til planlagt monteringsuge.

Ved levering til øer uden fast vejforbindelse tilkommer et fragtgebyr. Hvis du vil undersøge prisen inden du afgiver din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på 89 80 38 40 eller skriv til os på [email protected]

For visse øer kan vi kun levere din ordre til havnen.

Opbevaring på transportørs terminal

Transportør vil kontakte dig så snart de kan bekræfte leveringstid. Om du ønsker senere levering efter ordren ankommer Danmark, vil dette resultere i lagerleje hos transportør. Dette er ikke inkluderet og debiteres kunden.

Polhus fraskriver sig ethvert ansvar for forsinkelser.

Læs mere om vores leveringsvilkår her.

Modtagelse af order

Inden I kvitterer for jeres levering, skal I kontrollere, om der er synlige fejl eller skader. Hvis sådanne forekommer, skal I tage billeder fra forskellige vinkler og give os besked hurtigst muligt, dog senest inden for to uger efter leveringen har fundet sted.
Som kunde behøver I ikke at kontakte fragtfirmaet – dette varetager Polhus.

Ansvar for opbevaring efter levering

Du som kunde er ansvarlig for opbevaringen af produkterne, efter de er blevet leveret.
Polhus påtager sig intet ansvar for skader (såsom skimmelskader), der er opstået som følge af forkertopbevaring efter levering, eller efter, at et byggesæt er blevet monteret. Vi påtager os heller ikke ansvar for, hvis produkterne forsvinder eller bliver stjålet efter levering.

Opbevar pakken med byggesættet på et tørt og køligt sted, indtil du begynder arbejdet med opbygningen. Undgå fugtige og opvarmede rom. Hvis pakken opbevares udendørs, skal du beskytte den mod regn og direkte sollys med en presenning.
Vand trænger ind gennem selv de mindste huller, og hvis huset udsættes for fugt, skabes der betingelser for skimmelvækst. Sørg også for, at pakken ikke har direkte kontakt med jorden, men står plant på et par stabile lægter. Hvis du pakker kassen ud, inden du går igang, skal du sørge for, at delene ligger plant og tørt, indtil du begynder at bygge. Ellers er der risiko for, at træet vrider sig.

Garanti

Polhus AB er ansvarlig for alle eventuelle fejl eller skader, so bliver opdaget i forbindelse med, at hytten pakkes ud. De beskadigede dele erstattes med nye uden omkostninger. Mugskader, som kan opstår som følge af en forkert opbevaring hos kunden eller efter byggesættet er blevet monteret, dækkes ikke af garantien. Følgeomkostninger, som opstår som følge af, at en del er beskadiget, forkert eller mangler, erstattes ikke.

Produkter og tegninger kan i nogen grad afvige fra billedet. Produktets virkelige farve matcher måske ikke præcist den, som vises på din enhed eller i vores markedsføring, og dens emballage kan afvige en smule. Desuden er billederne af manualer og tegninger, der vises på vores hjemmeside og/eller andet markedsføringsmateriale, kun til illustrative formål og kan afvige fra de manualer og tegninger, der gælder for dit produkt. Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i manualer og tegninger når som helst, og positionsangivelser for montering kan variere mellem forskellige produkter. Den korrekte tegning og/eller manual for netop dit produkt vil være vedlagt i leveringen af dit produkt, og du bør kun bruge den tegning og/eller manual, der er vedlagt i din levering.

Bemærk at det er yderst vigtigt at gemme den rapport, som følger med leveringen. Rapporten angiver produktionsdatoen samt navne på pakkepersonalet, som har udført kvalitetskontrollen. Ved en eventuel reklamation eller komplettering er oplysningerne på forsendelsespapirerne, så de rette dele kan identificeres!

Læs venligst nedenunder, hvad du skal gøre ved en eventuel reklamation!

Reklamation

Vores produkter er fremstillet af kvalitetssorteret træ fra de førende savværker i de nordiske lande. Før de forlader fabrikken, kontrolleres alle pakker for kvalitet og fugtindhold. På trods af dette kan det nogle gange ske, at dele af produktet ikke opfylder vores kvalitetskrav, og du som kunde er nødt til at reklamere dele af produktet. Det er vigtigt, at vi er i stand til at rette op på eventuelle skader så hurtigt som muligt. En velforvaltet og klar reklamationsbehandling er en garanti for, at du bliver tilfreds og vil handle hos os igen. For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, er det vigtigt, at vi modtager alle de nødvendige oplysninger, så vi ved, hvilke(n) del(e) klagen vedrører.

En klage skal indeholde følgende oplysninger:

• ID-nummeret for huspakken. Alle huspakker har deres egne oplysninger, som er angivet på pakningens emballage, ofte på klistermærker. Et ID-nummer består ofte af bogstaver og tal.

• Husets type, inklusive husets navn, dets størrelse i kvadratmeter og træets tykkelse skal angives.

• Hvis skaden vedrører et vindue eller en vinduesramme, skal det også angives, hvilken type vindue der er tale om, dvs. 2-glas eller 3-glas.

• Årsagen til og beskrivelsen af reklamationen skal angives i en sammenhængende beskrivende tekst.

• Den beskadigede dels positionsnummer. Alle dele er opført i husets håndbog med en betegnelse, f.eks. Pos 005

• Antal positioner af den pågældende del, der er genstand for reklamationen, f.eks. 2 ud af 12 er genstand for reklamationen.

• Der skal altid vedlægges billeder af de beskadigede dele eller det faktiske problem i en reklamation.

• Hvis reklamationen vedrører manglende dele, skal den korrekte leveringsadresse for de nye dele angives.

• Registrer altid din reklamation/retur på polarhus.dk/claims

Vores garanti dækker ikke:

• Naturlige farveændringer i træet og variationer i træet, som ikke påvirker dets holdbarhed

• Dele, der er blevet behandlet eller monteret.

• Knuder på dele, der ikke er bærende eller på anden måde påvirker bygningens stabilitet.

• Små, ikke sammenhængende revner eller sprækker og knaster i træet, som ikke påvirker bygningens struktur eller stabilitet.

• Gulvbrædder med dimensioner på under 22 mm betragtes som undergulve. Der kan være små huller, knuder eller revner

• Forvredet træ, der stadig kan anvendes og monteres.

• Loftplader, der har delvist ru kanter, små huller og/eller knaster eller uhuggede områder.

• I tilfælde af mangelfuld træbehandling.

• Reklamationer efter at huset er blevet monteret forkert, eller hvis fundamentet er blevet bygget forkert.

• Hvis der er foretaget andre ændringer i bygningen end dem, der er angivet i monteringsvejledningen.

• Ekstra vinduer og døre, som ikke er købt hos Polhus.

• Hvis bygningen er blevet malet sort eller behandlet med en mørk glasur, kan der opstå unormalt store revner i solrige områder.

Reklamationsretten er begrænset til erstatningsvarer og manglende eller forkerte materialer.

Eventuelle reservedele leveres altid ubehandlede.

Polhus forbeholder sig ret til løbende at foretage tekniske ændringer i produktet.

Polhus fraskriver sig ethvert ansvar for forsinkelser.